Frågor och svar

Här nedan följer oftast förekommande frågor samt svar på dessa. Om du har frågor, som inte är besvarade nedan, kan du alltid kontakta oss på + 45 97 42 12 00 mellan 10 och 12 på vardagar eller skriva till kundeservice@goblue.dk

1. Säljer ni nya eller begagnade telefoner?

Svar: På Go-blue.se säljer vi uteslutande nya telefoner. Alla telefoner har svensk garanti och 365 dagars returrätt.

2. Varför är min nya telefon inte inställd till svenska?

Svar: För att kunna erbjuda lägsta priser i Sverige, köper vi telefoner i hela EU. Det innebär att inte alla telefoner är inställda till svenska. Språkinställningen ställs in på fabriken hos tillverkaren, och är inte något vi har kontroll över. Alla telefoner har vanlig svensk garanti och 365 dagars returrätt - oavsett var de är inköpta.

Alla telefoner från Samsung, Sony, LG, Nokia och andra, som levererar Android-telefoner, har bifogat en vägledning på svenska och som beskriver hur du ställer in språk på telefonen. Om du fortfarande är tveksam över hur du ställer in språket, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på +45 97 42 12 00.

3. Varför är det inte någon svensk manual med till telefonen?

Svar: I stort sett är det inga tillverkare som levererar tryckta manualer till deras telefoner. Du kan ladda ner manualen på tillverkarens hemsidor. Se här hur du gör.

4. Min telefon har gått sönder. Vad gör jag?

Svar 1: Om det fortfarande är garanti på telefonen, och det rör sig om ett fabriksfel (ett fel, som du inte själv är orsak till), skall du upprätta ett ärende hos vår servicepartner Mobylife, som är en dansk auktoriserad verkstad. På det sättet upprätthåller du garantien på telefonen. Så upprättar du ett reklamationsärende hos Mobylife..

Viktigt: När du har upprättat ett ärende hos Mobylife, kan du kontakta oss. Då skickar vi en gratis adress label, vilket gör att det inte kostar dig något att skicka in telefonen.

Svar 2: Om det däremot inte längre är garanti på telefonen eller om du själv har orsakat skadan, t.ex. slagit sönder skärmen, då kan vi klara det på vår egen verkstad. Vi ger minimum 6 månaders garanti på de reparationer vi genomför. Se priser på reparationer (repmobil.dk - en del av Goblue ApS).

5. Jag har ångrat mitt köp. Vad gör jag?

Svar 1: Om du ännu inte har hämtat/tagit emot paketet, kan du bara låta bli att hämta/ta emot det. Det är dock viktigt att du kontaktar oss och meddelar, att du vill ångra ditt köp. När du har kontaktat oss, kan vi återföra dina pengar. Om du inte kontaktar oss, vet vi inte om det har skett något fel, eftersom paketet inte har hämtats eller om du vill utnyttja din ångerrätt.

Svar 2: Om du har tagit emot paketet och öppnad det – kanske till och med tagit varan i bruk, skall du kontakta oss och meddela oss om att du vill ångra köpet. Du skall därefter själv se till att returnera varan till oss.

Läs mer om ångerrätt i våra handelsvillkor..

6. Jag har just beställt en vara, men har ännu inte fått någon bekräftelse. Vad gör jag?

Svar: Kontakta kundtjänsten på + 45 97 42 12 00 vardagar från kl. 10 eller skriv till kundeservice@goblue.dk.

7. Så handlar du hos oss

  1. Hitta den eller de varor du vill ha och lägg dem i varukorgen. Gå därefter till kassan.
  2. Fyll i dina personuppgifter.
  3. Välj leverans-/betalningssätt.
  4. Godkänd våra handelsvillkor.
  5. Kontrollera att alla uppgifter är korrekta och godkänd köpet.

Har du några frågor?

Ring til os på
+45 97 42 12 00
eller skicka ett mail till
kundeservice@goblue.dk